Airbnb y las cancelaciones de reservas debido al coronavirus
Airbnb ha implementado cambios en su política de cancelaciones como respuesta a la escalada de la crisis del coronavirus (COVID-19), que la Organización Mundial de la Salud (OMS) declaró oficialmente como pandemia mundial el pasado 11 de marzo. A continuación, todo lo que hay que saber si se desea cancelar una reserva.
Viajeros de todo el mundo cancelan sus reservas a medida que la crisis va en aumento © Guerilla Images/500px
Airbnb, el gigante del alquiler a corto plazo, que actualmente cuenta con más de cinco millones de viviendas en casi 200 países, declara su compromiso con los anfitriones que “estén dispuestos y sean capaces” de ofrecer reembolsos por cancelaciones. “Cuando llega una crisis como la del coronavirus, sabemos que afecta tanto a los anfitriones como a los huéspedes”, declara la compañía en su web. “Los anfitriones pierden unos ingresos con los que cuentan para llegar a fin de mes. Los huéspedes pierden los ahorros de las vacaciones que tanto les ha costado ahorrar”.
Anfitriones y huéspedes abonan una tasa compartida de trámites de reserva del 3%, y las nuevas medidas incluyen la no aplicación de esta tasa a los anfitriones ‘flexibles’ que ofrezcan “reembolsos por cancelaciones que de otro modo estarían sujetas a cargos”, junto a una oferta de cupones para los clientes que deseen cancelar una reserva antes del 1 de junio pero dicha cancelación no permite el reembolso de la tarifa de servicio al huésped. Airbnb también ha anunciado que ‘reforzará’ su política sobre las circunstancias atenuantes en caso de cancelación.
La política de causas de fuerza mayor relativa al coronavirus (COVID-19) ofrecía el reembolso completo a las personas que viajaban a/desde zonas ‘gravemente afectadas’, además de a sus potenciales anfitriones. Sin embargo, hubo algunas quejas porque los cambios en la política de cancelaciones no eran todo lo amplios que deberían ser. Mientras que la compañía sí tenía en cuenta las zonas declaradas oficialmente de acceso restringido por los gobiernos, no era así con las cancelaciones de grandes eventos como, por ejemplo, el festival SXSW de Austin, EE UU y a fecha 13 de marzo, Airbnb informa:
Toda la información sobre la política de causas de fuerza mayor relativa al coronavirus (COVID-19) de Airbnb puede consultarse aquí y aquí, y los detalles sobre su política de de cancelación de reservas aquí.
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Informarse es importante
Se recuerda a todos los viajeros de España que pueden consultar la información actualizada sobre el coronavirus (COVID-19) en:
Ministerio de Asuntos Exteriores / Recomendaciones de viaje
Ministerio de Sanidad / Enfermedad por nuevo coronavirus, COVID-19
Ministerio de Asuntos Exteriores / Asistencia consular Coronavirus
